La société Misterglass accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité a pour objet de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679) et à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site misterglass.fr est :
- Société : Misterglass
- Adresse : 25 rue des Tilleuls, 78960 Voisins-le-Bretonneux
- Email : [email protected]
- Téléphone : 01 84 80 80 48
2. Données collectées
Nous collectons les données personnelles que vous nous fournissez volontairement lors de l'utilisation de notre site, notamment :
2.1 Formulaire de prise de rendez-vous
- Nom et prénom
- Numéro de téléphone
- Adresse email
- Informations sur le véhicule (marque, modèle, année)
- Type de service souhaité
- Lieu et date d'intervention souhaités
- Message complémentaire (optionnel)
2.2 Formulaire de parrainage
- Nom et email du parrain
- Nom et numéro de téléphone du filleul
2.3 Données de navigation
- Adresse IP
- Type de navigateur et système d'exploitation
- Pages consultées et durée de visite
- Données de cookies (voir section 6)
3. Finalités du traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Gestion des demandes de rendez-vous et devis | Exécution de mesures précontractuelles (art. 6.1.b RGPD) |
| Gestion du programme de parrainage | Consentement (art. 6.1.a RGPD) |
| Communication relative à nos services | Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) |
| Amélioration du site et de l'expérience utilisateur | Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) |
| Statistiques de fréquentation | Consentement (art. 6.1.a RGPD) |
| Respect des obligations légales | Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) |
4. Destinataires des données
Vos données personnelles sont destinées exclusivement aux équipes internes de Misterglass en charge du traitement de votre demande. Elles peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes :
- Prestataires techniques : hébergeur du site, outils de gestion de la relation client (CRM)
- Partenaires assurance : uniquement dans le cadre de la prise en charge de votre sinistre, et avec votre accord
Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Elles ne sont pas transférées en dehors de l'Union européenne, sauf si des garanties appropriées sont mises en place conformément au RGPD.
5. Durée de conservation
Vos données personnelles sont conservées pendant une durée proportionnée à la finalité pour laquelle elles ont été collectées :
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de rendez-vous et devis | 3 ans à compter du dernier contact |
| Données de parrainage | 1 an à compter de la soumission |
| Données de facturation | 10 ans (obligation comptable) |
| Données de navigation (cookies) | 13 mois maximum |
À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
6. Cookies
Le site misterglass.fr utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement et améliorer votre expérience de navigation.
6.1 Types de cookies utilisés
| Cookie / Service | Type | Finalité | Durée |
|---|---|---|---|
| Session | Strictement nécessaire | Fonctionnement du site et authentification | Session |
| mg_cookie_consent | Strictement nécessaire | Mémorisation de votre choix concernant les cookies | 13 mois |
| Google Tag Manager (GTM-KJS2S8XD) | Analytique | Gestion centralisée des balises de mesure d'audience | 13 mois |
| Google Analytics (_ga, _gid) | Analytique | Mesure d'audience anonyme (pages vues, durée de visite) | 13 mois |
| Meta Pixel (_fbp, _fbc) | Analytique / Marketing | Mesure de l'efficacité des campagnes publicitaires Meta | 13 mois |
6.2 Gestion des cookies
Lors de votre première visite, un bandeau d'information vous permet d'accepter ou de refuser les cookies analytiques. Les cookies de mesure d'audience anonyme sont chargés par défaut conformément à l'exemption prévue par la CNIL pour les outils de mesure d'audience strictement nécessaires à la fourniture du service.
Si vous refusez les cookies analytiques, les scripts de suivi (Google Analytics, Meta Pixel) sont désactivés et les cookies correspondants sont supprimés. Votre choix est conservé pendant 13 mois.
Vous pouvez également gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter votre expérience de navigation sur le site.
7. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès (art. 15 RGPD) : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
- Droit de rectification (art. 16 RGPD) : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement (art. 17 RGPD) : demander la suppression de vos données dans les conditions prévues par la loi.
- Droit à la limitation du traitement (art. 18 RGPD) : demander la suspension temporaire du traitement de vos données.
- Droit à la portabilité (art. 20 RGPD) : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
- Droit d'opposition (art. 21 RGPD) : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
- Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement antérieur.
Pour exercer ces droits, contactez-nous :
- Par email : [email protected]
- Par courrier : Misterglass — 25 rue des Tilleuls, 78960 Voisins-le-Bretonneux
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe.
8. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
- Site web : www.cnil.fr
- Adresse : CNIL — 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
9. Sécurité des données
Misterglass met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction. Ces mesures incluent notamment le chiffrement des données en transit (protocole HTTPS), la restriction des accès aux données et la sensibilisation de nos équipes.
10. Modification de la politique
Misterglass se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour actualisée. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.